操作失敗錢卻被扣 財付通遭遇“轉賬門”

作者:泉視界傳媒    時間:2011-08-06 13:55     點擊:

通過網上銀行和網上支付平臺進行交易,給用戶帶來了諸多方便,但網上銀行賬戶的財產安全性能也在各種交易中接受著檢驗。近日,有網友在論壇中爆料說,自己的農業銀行網上銀行在通過財付通進行轉賬交易時,錢卻不翼而飛了。 支付失敗,錢卻被扣了 8月1日晚上

通過網上銀行和網上支付平臺進行交易,給用戶帶來了諸多方便,但網上銀行賬戶的財產安全性能也在各種交易中接受著檢驗。近日,有網友在論壇中爆料說,自己的農業銀行網上銀行在通過財付通進行轉賬交易時,錢卻不翼而飛了。

 

  支付失敗,錢卻被扣了

 

  8月1日晚上,一直使用農業銀行網上銀行充值財付通賬號的泰安李女士在操作相同程序時卻出現了問題。“以前到賬很快的,結果1日晚上充值網頁顯示充值失敗,但是網銀扣費了,我的2000塊錢不知去向了,打客服連打兩天都沒動靜。”跟她有相同遭遇的還有遠在福建莆田的陳女士,本來想通過財付通把舊農行賬號里面的3萬塊錢轉到新卡上,通過財付通操作后,頁面卻顯示“支付失敗”的提示,本來以為自己輸錯了信息,但是第二次輸入后陳女士卻發現已經被扣錢而且查詢后電腦顯示轉賬成功。“我以為自己進了‘釣魚網站’或者財付通被黑客攻擊了。”8月1日不見的錢,直到4日上午才被退回。

 

  陳女士在確認自己所登錄網站沒有安全問題后,開始查詢到底自己的3萬塊錢去了哪里。通過搜索,她發現跟她有著相同遭遇的大有人在,有位網友干脆建了交流群供大家商議解決辦法。在交流中她得知,8月1日晚7點以后農業銀行網上銀行通過財付通進行的支付業務,交易資金都被莫名其妙地轉入深圳農行車公廟支行,之后就沒有了動靜。有網友聯系了深圳車公廟農行,該客服人員表示,農行網銀系統維護的消息已經公布在財付通網頁上,出現了這樣的問題,需要找財付通處理。

 

  “財付通的客服是最難聯系的了!打過很多次都是電腦錄音,好不容易有人工服務了,說是1-3天給解決。對于出事的原因,錢是否安全,都沒有做出明確的解釋,也沒有向我們道歉,更沒有承認他們的失誤。”陳女士想起前兩天無人受理的狀況,還是有些生氣。

 

  一波三折4日上午才退款

 

  李女士和陳女士對網絡系統維護并無看法,使用過網上銀行以及網上支付平臺進行交易的人都知道系統維護是很正常的事情。“但是如果當初財付通能及時關閉頁面跳轉,停止使用農行進行交易,我們的錢就不會丟失。”在接受采訪的兩位網友看來,財付通在系統維護后10小時才采取關閉網頁跳轉的做法,直接導致了他們網銀中的錢被錯轉,而且,財付通的網頁上動態信息欄中提到的農行信息維護根本不能引起用戶的注意,陳女士是在看了別人的截圖后第二天才在網頁中發現的通知。

 

  記者在財付通的官方網站上看到,截至4日上午,網站掛有《1-3日農行支付未到帳緊急通知》和《1-3日農行支付未到帳緊急公告》,均為8月4日發布。從陳女士所提供的頁面截圖來看,從1日到4日,財付通先后發布3個緊急通知,對系統維護結束時間做了兩次修改。4日上午,在農行網銀支付財付通進行交易丟失的錢才被退回。

 

  從丟錢開始到前被退回的3天時間里,陳女士一直處于擔心狀態,卻無從得知事情的緣由和進展。財付通和農業銀行沒有人能對此事承擔過錯,更沒有人對此事向用戶道歉。陳女士稱財付通和農業銀行都是大企業,但遇到問題上的做法,卻傷害了用戶的心。對處理態度不滿意的還有泰安的李女士,“因為這次的問題,我損失了至少500元錢,這種損失我找誰賠償?”面對用戶的質疑,截至記者發稿時,農業銀行和財付通仍未對此事做出處理結果。