永春網站建設之15步提升網站信任度

作者:泉視界傳媒    時間:2013-07-01 11:31     點擊:

1:用戶體驗一直是要作為第一因素考慮的,所以站點的訪問速度一定要足夠快,一方面用戶如果訪問你的站點幾分鐘時間都無法打開,肯定會關閉網頁了,還談什么了解你們的產品。同時蜘蛛也偏好速度快的站點,站點速度快也有助于提供搜索引擎友好度。注意的是,網

1:用戶體驗一直是要作為第一因素考慮的,所以站點的訪問速度一定要足夠快,一方面用戶如果訪問你的站點幾分鐘時間都無法打開,肯定會關閉網頁了,還談什么了解你們的產品。同時蜘蛛也偏好速度快的站點,站點速度快也有助于提供搜索引擎友好度。注意的是,網站不僅打開要快,還要穩定,如果隔三岔五的打不開,也很容易失去用戶的信任。

  2:網站首頁的設計一定要注意不要花哨,用戶的第一印象很重要,而大多數用戶是通過你站點的首頁才會訪問到內頁等其它頁面。網頁的顏色,建議使用與站點LOGO的顏色,同時最好的是網站主色調不要超過3種,多了同樣會顯得花哨。電子商務類站點,追求的是專業大氣,全站風格一致,而不是個人類站點花哨非主流等。

  3:全站底部最好都加上,關于我們,聯系我們,公司資質,媒體報道等相關信息。對于站點的介紹盡量要詳細,越透明越好,對于用戶來說,越能清楚了解到該公司的資質,成立時間,甚至是具體位置,也越能提高用戶的信任度。可以在公司資質里添加公司相關的證書或行業相關的認證等。對于媒體報道,可以是媒體對公司的直接報道,也可以是一些軟文對于公司的報道等。

  4:中文類站點,最好有所備案,在天朝的當前環境下,ICP備案很多網民還是了解的。對于部分網民來說,有ICP的備案就是可信網站,真實的合法網站,同時要記得在全站底部醒目的標注上本站的ICP備案號。還有上面的一條沒有說的,在聯系我們這個頁面可以加上公司的相關聯系方式,最好是越詳細越好,有條件的話建議辦理個400或者800電話,這也是提供網站信任度的一個細節之處。

  5:客戶案例,對于經常網購的買家來說,往往會在購買一件商品之前先去網上了解下該產品的口碑,就是購買該產品的買家對這款產品的評價。同樣,這也是為什么一些淘寶賣家在商品介紹頁面里,放一些買家好評的截圖,因為買家更認同第三方用戶的評價。

  6:在站點上銷售自己的產品,切忌放其他產品相關的廣告,我曾見到有一家在國內小有名氣的團購網站,在網站的通欄置放了google adsense的廣告,個人覺得得不償失,會在一定程度上流失用戶的信任度,讓用戶覺得公司要么沒實力要么不專業。在網上如果別人對你的公司不了解,一開始對你們公司的信任度本來就非常低,尤其是在這個網絡騙子滿天飛的年代,越來越多的公司開始注重公司的透明度,所謂的透明度就是值公司的信息盡可能詳細的告之用戶,比如說公司的發展歷程,公司獲得的獎勵,公司的內部員工活動,公司的多途徑聯系方式,公司的地理位置甚至是公司具體的地址等。

  7:公司對于商品的銷售政策,退換貨政策,及保修政策,貨物配送流程,站點底部的版權聲明,及對用戶的隱私政策等,在細節上提高網站的信任度。對于電子類產品,根據個人經驗,最好能提供7天無理由退換貨服務,考慮用戶的感受的同時會提高用戶對網站的信任度,因為真正購買你產品的人,只要產品本身沒有問題很少有用戶會選擇退貨。而對于由猶豫不決的用戶,對他們強調7天無理由退換貨可以在一定程度上打消用戶的疑慮。同時對于退換貨政策也要介紹詳細,進一步打消用戶的疑慮。

  8:產品介紹的時候一定要用官方正式語言,切忌帶有個人感情因素,也忌諱浮夸吹噓等。一般用戶都知道天下沒有白吃的午餐,在沒有對你站點產生信任之前,不管你的商品價格再低他們也很難會購買。介紹的時候商品圖片一定要記得保持真實,而不是有明顯的PS痕跡,那樣只會讓用戶反感。可以介紹下該商品生成的廠家資質,在行業獲得的口碑和行業認可,以及相關標準等,還有就是證書,營業執照也同樣重要。產品介紹盡可能的詳細明了,盡可能的避免大多數用戶在看完你的商品描述后還是一頭霧水,甚至是疑問重重。

  9:站點銷售商品,當用戶下單的時候可采用類似淘寶網購物流程,對于大多數網民來說熟悉主流的購物流程,在給用戶帶來便利的同時也能提高用戶體驗。同時也不要一味只追求為用戶提供便利,比如說支付頁面,就不要做的太簡單太便捷,做的越便捷往往越糟糕,對用戶來說可能會認為是陷阱。

  10:網站不要頻繁改版,對用戶來說會產生一種不踏實的感覺,對于搜索引擎可能會被認為你的這個站點不重要會導致降權。建議可以添加留言本或BBS,除了電話跟客戶互動外,同樣可以通過WEB 2.0的方式跟客戶互動,能夠更好的接受到用戶的反饋和咨詢,也能進一步拉近我們與客戶之間的距離,用戶也會覺得您的企業是個負責企業,為用戶考慮也就是為自己考慮。同時因網絡的便利性,要注意為用戶保留好隱私。也不要一味的去強調自己企業的可信賴程度,最好的就是在不聲張當中讓用戶產生信賴,越是聲張自己多值得信賴,用戶反而越容易懷疑。

  11:可增加公司新聞相關欄目,介紹自己公司和行業相關的新聞,切忌有錯別字,那樣會讓用戶覺得一個公司能出這樣的錯誤商品的質量服務也不一定靠譜,同時對于版權相關的信息,一定要以官方口吻書寫正確,可以聲明本站內容受法律保護,侵權必究等。在公司相關新聞里,可以加上一定數量的專業名詞,但是切忌不能太多,否則影響用戶閱讀。

  12:利用名人效應和80/20法則,可以在友情鏈接或合作伙伴處放上權威類站點鏈接和一些知名公司的logo,大多數客戶都會有一種跟風的心理,這也是為什么一件熱銷的商品越賣越多,而銷量越少的商品越賣越少的原因。除了友情鏈接外,檢查全站的鏈接,不要留下任何死鏈接。

  13:可以做企業視頻,這種對于公司的介紹方式更為直觀,在某些用戶的瀏覽習慣里可能會側重視頻的內容,通過視頻可以更直接更快的了解公司介紹,公司產品等,也給用戶一種真實感。視頻不要太過嚴肅也不能太過喜感,同時網站排版上一定要整齊,讓用戶看著舒服,能方便用戶順利找到自己所想要了解的產品或者其他信息。杜絕有打不開的圖片和不存在的郵箱等,圖片切忌粗制爛糙,多角度認真拍攝,也能提高用戶的購買欲望。

  14:因為搜索引擎的廣泛應用,所以難免會有用戶在網上通過搜索的方式了解到相關的負面信息,這個時候要記得及時處理,做好相關的回復等工作,不要讓競爭對手鉆了空子。可以在重大事件,或者重大節日的時候,把網站的風格進行改版,或者做一些促銷活動。

  15:電子商務類網站,用戶在你站點上購買商品的時候信任是貫穿始終的,所以對于如何提高網站信任度可以多從用戶購買行為及用戶心理上去分析。